პრობლემების იდენტიფიცირება და მათზე რეაგირება
პრობლემის იდენტიფიცირება და მათზე რეაგირება
მომხმარებელთა ინტერესების დარღვევის თაობაზე საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურში ინფორმაციის მიღების ძირითადი წყაროა:
- მომხმარებლის წერილობითი განცხადება/საჩივარი
- მომხმარებლის სატელეფონო შეტყობინება
- ელექტრონული კომუნიკაციის საშუალებით (მათ შორის სოციალური ქსელი) გადმოგზავნილი განცხადება/საჩივარი
მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახური განიხილავს მომხმარებელთა საჩივრებს ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების შემდეგ სახეებთან დაკავშირებით:
- ფიქსირებული სატელეფონო მომსახურება
- მობილური სატელეფონო კავშირით მომსახურება
- ინტერნეტით მომსახურება
- მაუწყებლობის ტრანზიტით მომსახურება
მომხმარებელთა ინტერესების საზოგადოებრივი დამცველის სამსახურის კომპეტენციაში შედის შემდეგი საკითხების შესწავლა და განხილვა:
- მომხმარებლის არასათანადო ინფორმირება მომსახურების მიწოდების პირობების თაობაზე
- ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიწოდების შესახებ სააბონენტო ხელშეკრულების პირობები
- ელექტრონული საკომუნიკაციო კავშირის დაზიანება
- მომსახურების საფასურის დარიცხვის სისწორე და სადავო დავალიანება
- მომსახურების პირველადი ჩართვა
- მომსახურების შეზღუდვის ან/და შეწყვეტის პირობები
- „ელექტრონული კომუნიკაციების სფეროში მომსახურების მიწოდების წესისა და მომხმარებელთა უფლებების დაცვის შესახებ“ რეგლამენტით განსაზღვრული სხვა საკითხები.