რა ვალდებულებები აქვს მომსახურების მიმწოდებელ კომპანიებს?

ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიმწოდებელი ვალდებულია უზრუნველყოს:

• საკუთარი აბონენტი უფასო საცნობარო მომსახურებით, მათ შორის, ბილინგის ინფორმაციისა და დავალიანების შესახებ უფასო საინფორმაციო მომსახურებით და შესაბამისი ანგარიშით;
• მომხმარებელისთვის საინფორმაციო კატალოგების მიწოდება საჩივრისა და საპრეტენზიო განცხადების შეტყობინების უფასო ნომრების მითითებით;
• მუდმივმოქმედი 24–საათიანი ცხელი ხაზის მუშაობა;
• საკუთარი აბონენტისათვის უფასოდ ხელმისაწვდომი საგანგებო მომსახურების სატელეფონო ნომრები;
• საჩივრების განხილვისა და მათზე რეაგირების ეფექტიანი შიდა მექანიზმის შექმნა, საჩივრი განიხილოს 15 დღის ვადაში;
• ხელშეკრულებით დადგენილი ხარისხის მომსახურების მომხმარებელისათვის მიწოდება უწყვეტადდა შეუფერხებლად;
• მომსახურების წესისა და პირობების ნებისმიერი ცვლილებების თაობაზე მომხმარებლისათვის არა უგვიანეს 10 სამუშაო დღით ადრე შეტყობინება;
• მოწყობილობის დაზიანების გამო მომსახურების შეზღუდვის შემთხვევაში, ასეთი შეზღუდვის შესახებ მომხმარებლისათვის 3 დღით ადრე შეტყობინება;
• დაზიანების აღმოფხვრისთვის დადგენილი ვადების დაცვა,  (დაზიანების სხვადასხვა სახეობისთვის დეტალურად გაწერილია შესაბამისი ვადები, რაც იცვლება 3 სთ-დან 160 საათამდე);
• მოქმედ კანონმდებლობაში განხორციელებული საკანონმდებლო ცვლილებების შესაბამისად ასახვა სააბონენტო ხელშეკრულებებში.

ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიმწოდებელ კომპანიასა და მომხმარებელს შორის სათანადო წესით გაფორმებული სააბონენტო ხელშეკრულება, დადგენილი სტანდარტების შესაბამისად, უნდა ითვალიწსინებდეს შემდეგ საკითხებს:

• ელექტრონული საკომუნიკაციო მომსახურების მიმწოდებლის დასახელებასა და მისამართს;
• პირობებს მიწოდებული მომსახურების სახის,  ხარისხისა და პირველადი ჩართვის ვადის შესახებ;
• მომსახურების მიწოდების შეზღუდვისა და შეწყვეტის პირობებს;
• დაზიანების აღმოფხვრის პირობებს;
• დეტალურ ინფორმაციას მომსახურების ტარიფების, აგრეთვე ცვლილების შემთხვევაში განახლებული ინფორმაციის მიღების შესახებ;
• ხელშეკრულების მოქმედების ვადის, მოქმედების შეწყვეტისა და მოქმედების ვადის გაგრძელების პირობებს;
• ხელშეკრულებით გათვალისწინებული მომსახურების გაწევის ხარისხის დაცვის უზრუნველყოფისა და აღნიშნული ხარისხობრივი მაჩვენებლების დაუცველობის შემთხვევაში გათვალისწინებულ საკომპენსაციო მექანიზმებს;
• მომსახურებასთან დაკავშირებული საჩივრების წარდგენისა და დავის გადაწყვეტის პროცედურას.